Si pour vous Juillet-Août ne rime pas avec vacances mais plutôt avec prospection téléphonique pour gagner de nouveaux clients, et bien bonne nouvelle même si 80 % des gens partent en congés pendant cette période, c’est aussi le bon moment pour faire des affaires et joindre plus facilement les décideurs.

Néanmoins sans barrage, et sans le très frustrant «il n’est pas disponible» ou «ça ne l’intéresse pas», l’exercice reste toujours difficile. Il serait beaucoup trop long d’aborder tout le savoir faire pointu que demande la prospection téléphonique en une seule fois, mais commençons par le commencement :
Votre interlocuteur décroche : ne prenons pas la responsabilité de ce qui ne nous incombe pas...

La formule de politesse dans une action de prospection téléphonique

Le téléphone dérange… puisque rare sont les appels dont l’horaire est défini à l’avance. La personne qui décroche accepte donc d’être dérangée, sinon elle laisserait sonner, renverrait vers sa boîte vocale ou encore n’aurait pas souscrit un abonnement téléphonique !

Plutôt donc que demander s’il l’on dérange, ce qui peut paraître une lapalissade, il est alors préférable de demander à l’interlocuteur s’il a un instant à nous accorder. La formulation est plus positive et elle place l’appelant dans une position moins inférieure.

Néanmoins, l’interlocuteur peut encore éluder l’appel rapidement : pour lui faire comprendre l’intérêt de ce que nous allons lui dire et l’inciter à nous accorder la minute nécessaire au déroulement de notre argumentaire, nous allons le mettre face à une alternative : « Avez-vous un instant à m’accorder ou préférez-vous que je vous rappelle ? ».

Dans ce cas, nous faisons clairement comprendre à l’interlocuteur que s’il ne donne pas suite aujourd’hui, il sera à nouveau sollicité (et donc dérangé…), donc autant pour lui éviter un nouveau désagrément…

Entraînez vous...

Entraînez vous à perdre le traditionnel : « excusez moi de vous déranger », « je vous dérange deux petites minutes.. ». « est ce que je vous dérange ? »

Quel est l’intérêt ? Augmenter sa crédibilité et s’affirmer

Travailler et adapter votre présentation sur ce modèle :

1- Je vérifie l’identité de mon interlocuteur

2- Je me présente avec le sourire, le ton de voix est chaleureux courtois, et je parle lentement

3- Je demande l’adhésion de mon client

Mr Durand ?

Je suis Maryse Dumont, attachée commerciale de la société Dupont et Dupont

Avez-vous un instant à m’accorder ou préférez-vous que je vous rappelle ?