Paramètre indispensable et incontournable de la communication, notre capacité d’écoute est un bon indicateur de la qualité de nos échanges. Parmi les styles d’écoute, l’empathie est prônée par un grand nombre de professionnels de la communication...Sa définition est très simple,il s’agit de focaliser notre attention sur ce qui se passe chez les autres...

Dans la pratique, il faut un véritable entraînement pour parvenir à faire ressortir chez l’autre ses besoins et sentiments et ne pas tomber dans le piège de l’association affective ...

Exercice pratique...

Définition de l’empathie

• L’empathie est un type d’écoute qui consiste à se mettre à la place de l’autre.

• Cette attitude invite l’autre à exprimer ses sentiments et reflète un désir de compréhension de son point de vue.

• L’empathie est un moyen de montrer à son interlocuteur que l’on comprend son état interne

Comment faire ?

• Il faut imaginer ce que l’autre peut ressentir, faire une hypothèse.

• Ensuite, il faut reformuler ce que vient de dire l’autre en y incluant l’hypothèse du ressenti.

A quoi peut-on savoir que notre écoute à été empathique ?

Nous pouvons observer deux signes:

• L’autre éprouve un soulagement, que l’on peut observer par un relâchement musculaire.

• L’autre cesse de parler ; il se sent compris.

Pourquoi ne pouvons pas toujours donner de l’empathie?

• Parce que nous pouvons en manquer nous même.

• Nous ne pouvons pas donner ce que nous n’avons pas !

Comment faire pour s’auto-administrer de l’empathie ?

• En accordant à ce qui se passe en nous cette même qualité d’écoute que nous avons décrite pour les autres.

• Focaliser notre attention sur ce que nous ressentons.

• Ecouter les besoins qui engendrent ces sentiments.

• Attendre un relâchement musculaire.

Chrystel BELVISI