Que ce soit dans la sphère privée ou professionnelle nous sommes tous confrontés à un moment à des incompréhensions, divergences, ou tensions qui, mal comprises nous amènent directement aux conflits . Les comportements que nous adoptons dans ces moments-là sont souvent inappropriés et produisent les effets inverses de ceux escomptés, transformant parfois un petit désaccord en un grand conflit...Alors justement quel effet produisons-nous sur notre interlocuteur ?

Dans la boîte à outil des clés de la communication interpersonnelle, les attitudes de Porter, du nom d'un grand psychologue américain, nous aident à prendre conscience pourquoi et comment certains comportements conduisent tout droit au conflit...
Memento...

Les attitudes de Porter

Selon la théorie de Porter, les « attitudes » regroupent des comportements traduisant notre système de valeurs. Elles se classent sur un axe partant de « l’intérêt pour mon point de vue » pour aller vers « l’intérêt pour le point de vue de l’autre »..

Six attitudes possibles ont donc été dénombrées par PORTER. Les connaître et les comprendre permet de prendre conscience de son propre comportement et du genre de relation que l’on instaure avec son interlocuteur...

LES ATTITUDES NEGATIVES

1- Jugement

Juger, évaluer ce qui est bien, convenable, faisable. Ou bien ramener à soi.

"Ce n'est pas bien de se désespérer comme cela"

"Tenez, c'est comme moi..."

Le risque : Je n'envisage pas le point de vue de l'autre. L'autre peut être sur la défensive ou bien chercher à se justifier s'il se sent attaqué. Il peut y avoir de la surenchère de part et d'autre.

2- Interprétation

Tenter de trouver la signification profonde de ce qui est dit : on donne une interprétation des faits ou de la personne.

"Si vous me dites cela, c'est parce que dans le fond de vous-même..."

Le risque : Je peux me tromper. L'autre peut refuser de parler si les interprétations sont hâtives et sauvages .

LES ATTITUDES NEUTRES

3- Soutien

Vouloir tranquilliser en minimisant l'importance des faits ou l'intensité des sentiments
"je vous comprends, moi aussi j’ai connu de telles situations, ou : ce n’ai pas grave, ça va s’arranger »

Point + : L'autre se sent rassuré et pris en charge moralement au moment où il en a besoin.
Point - : Les bons sentiments permettent de se débarrasser à bon compte des problèmes.

4- Conseil

Dire à l'autre ce qu'il devrait faire ou ne pas faire.
À mon avis, vous devriez essayer ceci ou cela... Ce qu'il faut faire dans ce cas...

Point + : Je suis constructif, je donne des idées. Cela permet une rapidité dans l'application si l'autre est d'accord.
Point - : Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution vient trop tôt ou est inappropriée, l'autre peut résister...

LES ATTITUDES POSITIVES

5- Compréhension

C'est le contraire de l'interprétation : ne pas juger à travers ses propres références, mais se mettre à la place de l'autre. Si je vous comprends bien, vous dites que (reformulation)

6-Enquête

Recueillir davantage d'informations sur ce qu'exprime l'interlocuteur, pour saisir au mieux sa pensée : questionner, faire parler son interlocuteur : "Qui donc ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ?

QUELLES ATTITUDES ADOPTEES DE PREFERENCE ?

• Ce sont les attitudes de compréhension et d'enquête qui permettent le mieux la libre expression de l'interlocuteur.

• L'attitude de soutien peut être utile pour établir un bon climat relationnel mais son utilisation systématique aboutit au "maternage".

• L'attitude de conseil peut ponctuellement faire réagir l'interlocuteur ou lui fournir des éléments de réflexion.

• Les attitudes de jugement et d'interprétation sont à éviter, car elles bloquent ou biaisent inévitablement l'entretien.