Pour vos proches vous êtes l’ami (e) toujours disponible, pour vos collègues vous êtes celui ou celle sur qui on peut toujours compter pour boucler un dossier, pour votre supérieur vous êtes un modèle de polyvalence des tâches... Si votre objectif n’est pas de devenir l’être parfait... peut être que vous avez tout simplement dû mal à dire « non », et la nature humaine est ainsi faite que certains auront évidemment tendance à profiter de la situation...

Dire "oui" est généralement assez facile , savoir dire "non" devient un vrai challenge, lorsque l’on est tenaillé par la peur de décevoir, et le risque d’une confrontation... Nous vous proposons 7 étapes pour enfin oser le mot magique qui vous fera gagner en confort...

Comment dire NON :

Savoir dire oui est généralement assez facile. Par contre, refuser est souvent plus difficile ! Nombre d’entre nous ont peur de décevoir, de donner une mauvaise image de soi, d’être jugés…

Un refus peut se construire autour des règles suivantes :

Etape 1. Ecouter, et si nécessaire, faire préciser la demande.

Etape 2. Pour montrer que vous avez bien compris, entamer la conversation en reformulant la demande: "si j'ai bien compris tu souhaites que je reste pour..."

Etape 3. Verbaliser directement sa réponse et y inclure un « non » ou une forme négative « je ne peux pas ».

Etape 4. Donner une explication authentique du refus et non une justification. Vous indiquerez simplement les raisons de votre refus, comme une information à partager avec l’autre. « Il se trouve que... », « Vous savez que... », « la tâche que vous me demandez suppose que... »

Etape 5. Révélation sur soi, surtout quand l’interlocuteur est susceptible ou que la réponse qu’on lui donne est difficile pour lui : « je comprends que… ». Soyez à l’écoute de l’autre, montrez cette attention en reformulant la demande.

Etape 6. Rechercher éventuellement une alternative ou un compromis.

Etape 7. Terminer chaleureusement.

Bon "NON"!