Parce qu’à compétences techniques égales la différence et la valeur ajoutée d’un collaborateur va se faire sur ses qualités humaines, de plus en plus de formations sont tournées vers le développement personnel...Si certains en font un incontournable, d’autres sont plus septiques quant à l’intérêt pour l’entreprise...Pourtant nous atteignons tous à un moment notre seuil d’incompétences, c’est le fameux principe de Peters...

Et si Peters avait raison, comment remédier à cet incontournable état de fait ? Nous devenons tous à un moment incompétent...!

Actif de tous les jours, votre quotidien vacille entre urgences et dossiers importants...Tellement rompu à ce rythme, vous dégainez plus vite que votre ombre, un dossier, une solution, un rapport , une analyse...Guerriers des temps modernes, toujours en mouvement vous vous agitez à montrer votre efficacité...Mais pour autant savez-vous reconnaître l’urgent de l’important...Oups...!

« Autant l'optimisme béat, c'est à dire inactif, est une sottise, autant l'optimisme, compagnon de l'effort, pour sortir des difficultés, des souffrances, des lésions fonctionnelles et organiques, est légitime » Léon Daudet. Dans les stages que nous animons nous sommes toujours surpris du temps de réponse lorsque nous demandons aux participants quelles sont leurs réussites, alors que les réponses fusent lorsqu’on leur demande ce qu’ils ont raté...

Insatisfait chronique, tellement précieux et parfois si difficile à contenter, le Client, que nous sommes tous, est aujourd’hui plus que jamais Roi ! Les entreprises le savent bien et rivalisent d’ingéniosité pour le conquérir, le bichonner et le garder, visant à la clé la sacro sainte fidélisation... Sur le chemin de la satisfaction client, la gestion des réclamations, est devenu un véritable enjeu commercial...