Encadrement, management, coaching, ces fonctions vous amènent à donner votre point de vue sur la ou les missions accomplies par vos collaborateurs... Si l’ancienne école paraissait prôner l’art de donner son opinion en restant évasif et en exerçant une certaine pression lorsque les résultats n’étaient pas ceux attendus, nous proposons aujourd’hui un feed back se basant sur des éléments factuels et où nous nous attachons à mettre en avant le positif.

Comment faire un bon feed back qui sera une réelle prise de conscience pour la personne qui le reçoit...

Comment faire un feed back:

Le feed-back est une information donnée à une personne sur son comportement et sur les réactions qu'il suscite dans l'environnement.

Il a pour but d'aider la personne qui le reçoit à devenir plus consciente de ses comportements et de leur impact sur les autres. Elle saura ainsi ce qu'elle doit modifier et comment, si elle le juge utile

• Le feed back est donné après avoir vérifié que son interlocuteur est disponible et prêt à l’écouter.

• Le feed back informatif s’appuie sur des faits observables

• Un feed back utile est limité : la capacité d’assimilation est limitée

• Un feed back est donné au moment opportun

• L’auteur du feed back vérifie la clarté de son message exemple de questions à poser : « ce que je dis vous paraît il clair »

Méthodologie :

1ère étape : le retour d’information en sandwich

> Préalable : préparation à l’issue de la période d’observation.

> Prendre quelques minutes (si nécessaire) pour faire une synthèse, et organiser ses notes. Le nombre d’information doit être relativement équilibré entre les points positifs et les points négatifs.

> Construire son sandwich en 3 étapes :

• Reconnaître ce qui a été positif avec des illustrations. (Toujours trouver du positif, même dans les pires cas !).

• CHOISIR parmi les éléments observés 1 à 3 pistes d’amélioration, sachant que plusieurs éléments peuvent faire partie d’un même axe de progrès. Les pistes d’amélioration peuvent parfois porter sur des éléments « discutables » : préciser que l’on donne son point de vue, et qu’on se permet donc de relativiser en disant : « à mon sens… », « de mon point de vue… ».

• Donner une appréciation globale pour encourager, synthétiser les points forts en continuant à fournir des illustrations.

Lors de ce premier temps, seule la personne qui donne le feed back parle. Il pourra être défini préalablement la règle avec son interlocuteur pour lui demander son attention et lui indiquer que le moment d’échange interviendra ensuite.

2ème étape : le moment d’échange

Le sandwich est suivi d’un moment d’échange, dans lequel un travail pourra être entamé pour:

> Recadrer son interlocuteur sur ses croyances éventuelles

> Mettre en place un nouveau comportement en 3 temps (en recherchant l’intention positive).

> Formaliser ce comportement en définissant un objectif.