Un collègue s'adresse à vous :
VOTRE REPONSE :
1. Je comprends bien, c'est un travail difficile dont tu n’as pas l'habitude.
2. J'ai une idée : va voir Paul DURAND, il a l'habitude de ce genre de travail; il pourra sans aucun doute t’indiquer un moyen.
3. Si je comprends bien, tu veux que je t’aide.
4. On t’a pourtant déjà expliqué comment t’y prendre, tu devrais être persévérant.
5. Tu as des difficultés à faire la synthèse.
6. Comment t’y es-tu pris pour regrouper les différents éléments ?
Un autre collègue :
VOTRE REPONSE :
1. Tu as du nouveau ? Qu'est-ce qui s'est passé ?
2. Ne te fais pas de souci, ça va s'arranger, je le connais Michel. Il finira par se calmer.
3. Tu attaches trop d'importance à ces histoires, ce n'est pas la peine de se mêler de ça.
4. Tu te fais du souci pour André à cause de son différend avec Michel.
5. Tu n’as qu'à déjeuner avec lui ce midi, pour lui remonter le moral.
6. Si André fait la tête, c'est sûrement qu'il a eu un nouveau problème avec Michel et que cette fois-ci c'est plus grave que d'habitude.
Une stagiaire de l’agence :
VOTRE REPONSE :
1. C'est la troisième fois ce mois-ci que tu demandes à partir plus tôt, tu devrais comprendre que ça contrarie la bonne marche de l’agence.
2. Tu souhaites partir plus tôt pour arriver avant la fermeture du garage.
3. A quelle heure veux-tu partir ?
4 Vas-y, tu récupéreras dans la semaine.
5. Tu veux mon accord pour partir plus tôt.
6. En effet, ce n'est pas drôle et ça doit pouvoir s'arranger, est-ce qu'en partant à 17 heures au lieu de 18 heures ça va ?
Un collègue :
VOTRE REPONSE :
1. Au bout de quatre ans, tu penses avoir fait le tour de ta fonction et tu es prêt à assumer des tâches plus difficiles.
2. Je comprends ton souci d'enrichir ta fonction, c'est vrai que ton travail actuel n'est plus très passionnant.
3. As-tu une idée de ce que tu voudrais faire ?
4. En somme, tu voudrais changer de poste ?
5. Je te propose d'en discuter avec le Directeur de l’agence afin d'envisager une mutation dans un autre point de vente.
6. Tu es bien impatient, et cela m'étonnerait que tu aies complètement fait le tour de ta fonction actuelle, prends donc le temps d'y réfléchir.
Un collègue :
VOTRE REPONSE :
1. Ce n'est rien mon vieux, ça va s'arranger. Tu sais bien qu'avec le nouveau patron de région, le chef est dans ses petits souliers, avec le temps ça s'arrangera.
2. Du calme, ce n'est pas en te mettant dans des états pareils que tu résoudras un tel problème, enfin !
3. Sais-tu les raisons pour te faire refaire ce travail ?
4. En fait, tu veux que j'intervienne auprès du directeur de l’agence pour lui faire part de tes remarques..
5. Pourquoi ne poserais-tu pas ce problème en réunion d'expression après demain ?
6. Tu es en colère après le directeur d’agence et tu viens te plaindre auprès de moi d'avoir à refaire plusieurs fois le même travail alors que tu as d'autres travaux à faire.
Un collègue du guichet :
VOTRE REPONSE :
1. Tu devrais en parler avec lui.
2. Tu as des reproches à faire à l'encontre de ton nouveau collègue et tu es un peu gêné de m'en parler n'est-ce pas ?
3. As-tu eu des plaintes de la part des autres ?
4. Si tu as des griefs contre ton collègue, c'est sans doute parce que tu es obligé de faire le travail à sa place.
5. C'est pas très joli de dire du mal comme ça d'un collègue qui vient d'arriver...
6. Je te plains, tu n'as pas de chance d'avoir hérité d'un pareil collègue au guichet, à espérer que ça lui passe avec le temps...
Un collègue :
VOTRE REPONSE :
1. Bien sûr, c'est important que l'on puisse discuter ensemble de ce client. En quoi puis-je t’être utile ?
2. Non, pas maintenant, cet après-midi à 14 heures. OK ?
3. Qu'est-ce qui se passe encore ?
4. Qu'as-tu de nouveau à propos de ce client HENRI ?
5. Tu veux sans doute me dire que son problème est résolu ?
6. Tu veux que l'on discute maintenant du cas HENRI ?
Un jeune collègue :
VOTRE REPONSE :
1. C'est très bien ça, j'apprécie ton attitude, cela dénote une certaine remise en cause de ta part, je te félicite.
2. Quels genres de difficultés éprouves-tu lors des entretiens commerciaux ?
3. Tu estimes qu'un stage de vente améliorerait tes compétences commerciales ?
4. Je suis content pour toi, tu vas d'ailleurs sûrement trouver le stage qu'il te faut, tiens, j'ai d'ailleurs là une documentation qui pourrait t’intéresser.
5. La meilleure solution c'est de t’inscrire à la formation Ecole de vente de l’année prochaine, j’en parle tout de suite au directeur d’agence pour faire le nécessaire.
6. Si tu souhaites suivre un stage, c'est parce que la plupart des conseillers clientèle ont déjà suivi avec succès une telle formation.
Avez-vous une bonne écoute
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