Il est souvent difficile de refuser une demande, surtout quand on cherche à satisfaire au mieux ses clients. Pourtant, dire non peut être l’un des gestes les plus professionnels et puissants que vous puissiez faire. Ce geste permet à la fois d’affirmer vos limites et de renforcer la relation avec vos clients.
Découvrez en détail les avantages du refus et comment procéder pour refuser une demande.
Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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Avec la généralisation du télétravail et des réunions à distance, le feedback constructif en visioconférence est devenu indispensable pour maintenir une communication efficace. Voici cinq conseils pour délivrer votre feedback avec clarté, empathie et impact dans un cadre virtuel.
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L’écoute active, aussi connue sous le nom d’écoute bienveillante, est une technique qui a été développée par le psychologue Carl Rogers. Elle va bien au-delà du simple fait d’entendre car elle implique une attention complète à l’autre. Dans cet article, découvrez les obstacles courants qui peuvent l’entraver et apprenez à les surmonter !
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La relation client désigne l’interaction continue et l’engagement entre une entreprise et ses clients. Elle a pour objectif de créer et de maintenir une expérience positive. Cela implique, entre autres, une attention constante aux besoins et aux attentes des clients.
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