1. Commencez par recontextualiser la situation en étant totalement transparent sur le rôle que vous avez joué dans la problématique.
  2. Présentez honnêtement les conséquences négatives de votre erreur pour votre interlocuteur tout en reconnaissant les émotions que cela peut provoquer chez lui.
  3. Assumez les responsabilités sans pour autant vous justifier et présentez vos excuses.
  4. Montrez votre bonne volonté à préserver la relation avec l’autre en montrant votre honnêteté afin de garder sa confiance malgré votre erreur.
  5. Enfin, proposez une compensation et soyez ouvert à la discussion si la personne en face de vous exprime d’autres besoins de dédommagement. En communiquant efficacement et sincèrement, vous montrerez ainsi que vous êtes fiable et vous pourrez même sortir grandi de cette épreuve.