picto-relation-clientDes formations autour de la relation client accessibles en inter-entreprise et personnalisables sur mesure au contexte, objectifs et enjeux de l’entreprise.

Avec une pédagogie basée à 80% sur du training et autour de techniques de communication éprouvées sur le terrain, Capite Corpus a développé une véritable expertise de la gestion des clients difficiles, des incivilités et la gestion des conflits dans différents secteurs d’activité.

Relation client en agence : Répondre sereinement à l’exigence clients

Une formation relation client spécialement dédiée aux collaborateurs travaillant en agence et en lien direct avec le client comment mettre en oeuvre les bons réflexes pour assurer une prise en charge optimale du client , répondre à l’exigence et aux éventuels mécontentements.

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Faciliter la relation client interne : Améliorer et fluidifier la communication entre les équipes

Une formation relation client interne de deux jours dédiée à établir une bonne communication et un relationnel bienveillant en interne au sein de l’entreprise : comment améliorer sa communication , travailler sa posture, s’adapter et s’affirmer en fonction de son interlocuteur et de la nature des ses demandes.

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Relation client au téléphone : Assurer une prise en charge optimale et qualitative

Une formation relation client dédiée à la relation client au téléphone : comment marquer notre intérêt pour le client par de réelles qualités d’écoute, optimiser sa prise en charge et répondre aux insatisfactions dans un souci d’efficacité et de fidélisation

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Gestion de la relation client pour techniciens : Coupler technique et qualités relationnelles pour gérer les situations difficiles

formation_gestion_de_la_relation_client_pour_techniciens_0Une formation de 2 jours autour des qualités relationnelles indispensables à développer pour mieux gérer la relation client dans son métier : comment coupler ses compétences techniques aux indispensables aptitudes relationnelles, ménager l’image de son entreprise tout en valorisant le client, ou encore gérer les situations difficiles en clientèle.

Consultez le programme détaillé de notre formation Gestion de la relation client pour techniciens

picto-best-2Gérer les clients difficiles en face à face : Développer ses compétences relationnelles en situation difficile

formation_gerer_les_clients_difficilesUne formation de 2 jours autour du traitement de l’insatisfaction client : comment maîtriser ses propres réactions face aux clients difficiles, gérer ses émotions, développer ses compétences relationnelles, adopter un comportement efficace en situation, faire face aux critiques et établir une communication constructive même avec un client mécontent.

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picto-best-2Gestion de l’agressivité et des incivilités : Poser ses limites et se protéger dans les situations difficiles

formation_gestion_de_lagressivite_et_de_la_violence_0Une formation de 2 jours autour du traitement de l’agressivité quotidienne face à un public difficile : comment poser ses limites, réagir à une agression verbale, désamorcer un conflit latent, prendre soin de soi et se protéger dans ces situations difficiles.

Consultez le programme détaillé de notre formation Gestion de l’agressivité et des incivilités

Commercial pour non commerciaux : Améliorer l’approche commercial des fonctions supports

formation_relation_client_pour_non_commerciaux_0Une formation de 2 jours destinée aux fonctions supports pour mieux vivre la relation client et l’optimiser : comment gagner en aisance face à un client ou un partenaire, argumenter l’offre commerciale de son entreprise, gérer une réclamation ou encore adopter une approche conseil vis à vis des clients.

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Accueil téléphonique : Donner la bonne première impression

formation_accueil_telephonique_0Une formation de 1 jour alliant savoir faire relationnels et savoir faire techniques : comment traiter sereinement tout type d’appel et envoyer une image de qualité et homogène aux interlocuteurs de l’entreprise.

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Accueil et proactivité commerciale : Mettre le client au centre de toutes vos attentions

formation_accueil_physique_proactif_1Une formation de 2 jours autour des bons réflexes à acquérir à l’accueil : comment traiter efficacement toute demande de tout visiteur, aller naturellement au devant du client pour anticiper sa demande ou encore représenter dignement l’image de son entreprise.

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picto-best-2Gérer les clients difficiles au téléphone : Répondre vite, positivement et sereinement à un problème donné

formation_gerer_les_clients_difficiles_au_telephoneUne formation de 2 jours spécifique aux collaborateurs exerçant en plateau téléphonique pour faire face aux situations délicates rencontrées avec des clients mécontents, agressifs ou insatisfaits : comment adapter sa communication pour générer un effet positif sur son interlocuteur, traiter la réclamation, gérer la charge émotionnelle ou encore prendre du recul pour se protéger et gérer son stress.

Consulter le programme détaillé de notre formation Gestion des clients difficiles au téléphone

On a aimé !

Une belle leçon de Brené Brown (que nous utilisons pour sa définition de l’empathie) sur la notion de vulnérabilité et ses liens avec la honte et la peur. A voir !

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