La relation client désigne l'interaction continue et l'engagement entre une entreprise et ses clients. Elle a pour objectif de créer et de maintenir une expérience positive. Cela implique, entre autres, une attention constante aux besoins et aux attentes des clients.
Philosophe grec du V siècle avant J.-C, Socrate était un homme sage qui ne cherchait pas à imposer sa propre vision du monde, mais plutôt à découvrir la vérité en collaboration avec les autres. Il estimait que la discussion ou le dialogue étaient les moyens les plus efficaces pour parvenir à des conclusions rationnelles et justes. Pour cela il élabora la méthode socratique : une technique de questionnement approfondie pour découvrir la vérité, stimuler la pensée critique et la curiosité intellectuelle. Comment cette méthode peut-elle s'appliquer à notre ère ? Et quelle est son intérêt aujourd'hui ?
Cultiver l'empathie : La capacité à comprendre les besoins, les motivations et les préoccupations de l'autre partie est cruciale dans toute négociation. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur pour anticiper ses attentes et adapter votre approche en conséquence. L'empathie favorise un climat de confiance, essentiel pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
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L’introversion est-elle une qualité ou un défaut ? Etre centré sur son monde intérieur...
La relation client désigne l'interaction continue et l'engagement entre une entreprise et ses clients. Elle a pour objectif de créer et de maintenir une expérience positive. Cela implique, entre autres, une attention constante aux besoins et aux attentes des clients.
