1 – Définir clairement le problème : Avant de commencer à chercher des solutions, il est important de comprendre et de définir clairement le problème. Identifiez les symptômes du problème, ses causes possibles et les conséquences qu’il pourrait avoir. Posez des questions, recueillez des informations pertinentes et assurez-vous de bien comprendre l’enjeu avant de passer à l’étape suivante…

2 – Impliquer les parties prenantes : En effet, la résolution de problèmes est le plus souvent un processus collaboratif. Impliquez les parties prenantes concernées, les membres de l’équipe, les responsables, les experts du domaine, etc. Leurs différentes perspectives et leurs connaissances peuvent contribuer à trouver des solutions efficaces et novatrices. La collaboration est également un élément clé pour la suite qui favorise l’acceptation et l’appropriation des solutions par les personnes impliquées.

3 – Analyser les causes profondes : Une fois que le problème est clairement défini, il est important d’identifier les causes profondes qui ont conduit à sa survenue. Utilisez des outils d’analyse tels que le diagramme d’Ishikawa (aussi appelé diagramme de causes et effets) pour identifier les différentes catégories de causes possibles. Cela permettra de cibler les véritables causes du problème plutôt que de traiter simplement les symptômes.

4 – Générer des idées de solutions : Une fois que vous avez une compréhension claire du problème et de ses causes, il est temps de générer des idées de solutions. Encouragez la créativité et l’innovation en organisant des séances de brainstorming avec votre équipe. N’écartez aucune idée dans un premier temps, car même les idées les plus farfelues peuvent parfois conduire à des solutions prometteuses ! Une fois que vous avez une liste d’idées, évaluez-les en fonction de leur faisabilité, de leur impact potentiel et de leur alignement avec les objectifs de l’entreprise.

5 – Mettre en œuvre et évaluer les solutions : Une fois que vous avez sélectionné la meilleure solution, il est temps de la mettre en œuvre. Élaborez un plan d’action détaillé, identifiez les ressources nécessaires et assignez les responsabilités. Surveillez et évaluez régulièrement les progrès réalisés pour vous assurer que la solution fonctionne comme prévu. Et bien évidemment si cela est  nécessaire, apportez des ajustements en cours de route.