Tout d’abord, écoutez votre interlocuteur jusqu’au bout de son discours, sans lui couper la parole, en gardant une attitude neutre et bienveillante. Ceci afin de créer un climat propice à l’échange et afin de lui laisser la possibilité de réhabiliter ses propos.
Ensuite, demandez-lui de préciser factuellement les éléments qu’il avance en utilisant des questions ouvertes, cela vous permettra de le mettre face à ses incohérences et d’identifier son besoin ou ses intentions réelles derrière ses fausses affirmations.
Recadrez fermement le débat si la personne en face de vous répète malgré tout sa mauvaise foi, en soulignant ses ambiguïtés voir en fournissant une note à vos supérieurs si elle s’entête.
Évitez toute forme de débat affectif ou jugement moral afin de, toujours, rester sur des informations concrètes, cela vous permettra d’éviter les critiques en basant uniquement vos réponses sur des propositions constructives.
Enfin, si votre interlocuteur ne sort pas de son scénario, conclure la conversation en verbalisant à l’autre que vous n’êtes pas d’accord avec sa vision des choses et en lui indiquant que vous lui « imposer » votre solution à son problème tant qu’il ne vous en proposera pas une meilleure.
