La gestion des erreurs au sein d’une équipe ou d’une organisation est un enjeu crucial pour les managers. Face à une erreur grave aux conséquences importantes, les réactions peuvent varier spontanément de la colère à la compassion…
James Doty, neurochirurgien de l’Université de Stanford, ayant lui-même fait l’expérience d’un moment critique causé par un assistant, s’est penché sur l’impact de la compassion en entreprise et nous démontre pourquoi la compassion est une stratégie managériale plus efficace que l’intransigeance.
Transformer un incident en opportunité de coaching
Lorsqu’une erreur survient, la première réaction, et bien légitimement, est souvent la frustration matérialisée par des sanctions pour dissuader le fautif.
Cependant, des recherches montrent que la compassion et la curiosité peuvent avoir des résultats bien plus positifs. Plutôt que de réagir avec colère, certains leaders font preuve de compassion, en cherchant à comprendre et à débriefer avec le collaborateur sur l’incident. Utiliser « l’erreur » comme une opportunité de coaching pour faire progresser son collaborateur.
Favoriser la loyauté
Des études démontrent que des relations positives au travail, marquées par la compassion et la gentillesse des leaders, augmentent la loyauté des employés bien plus que le salaire. La compassion crée un lien plus fort entre les employés et les dirigeants, favorisant ainsi la fidélité à long terme. À l’inverse, la colère et la frustration peuvent éroder cette loyauté, mettant en danger la relation de confiance.
Promouvoir un climat de sécurité : « Qui ne fait rien ne commet jamais d’erreur » !
La peur et l’anxiété induites par des réactions négatives entravent la créativité des employés. Un environnement de travail basé sur la compassion encourage l’expérimentation, essentielle à l’innovation. En favorisant une culture de la sécurité plutôt qu’une culture de la peur et des répercussions négatives, les managers créent un terrain propice à la créativité.
Garder un leadership sain
Bien que la colère puisse être efficace pour affronter certaines situations, les managers qui montrent des émotions négatives sont perçus comme moins efficaces. Être aimable et chaleureux confère un avantage distinct aux managers, créant un environnement de travail positif. L’intransigeance peut conduire à une perception d’inefficacité et de supériorité, nuisant à la motivation des employés.
3 clés à activer pour augmenter son niveau de compassion
- Prendre du recul pour maîtriser ses émotions avant de réagir à chaud sur la situation. Sa capacité à prendre du recul est également précieuse pour interagir dans les meilleures conditions avec son collaborateur.
- Se projeter à la place de son collaborateur : développer son empathie en cherchant à comprendre le point de vue du collaborateur.
- Savoir pardonner : favorisez le pardon pour renforcer ses relations et réduire le stress. Le pardon rend plus heureux et satisfait, créant un environnement de travail positif.
En conclusion, la compassion émerge comme une stratégie managériale plus puissante que l’intransigeance. En mettant en avant la compassion, les leaders peuvent créer des équipes et des organisations résiliantes et transformer des moments critiques en véritables opportunités d’apprentissage et de développement.
Points à retenir :
- Utiliser un incident comme une opportunité de coaching en prenant le temps d’un débriefing construit et approfondi avec son collaborateur.
- Favoriser la loyauté par l’empathie.
- La bienveillance et la compassion inspirent la confiance et augmentent les performances au travail.
- La compassion favorise une culture de la sécurité pour créer un terrain propice à la créativité.
- L’intransigeance peut conduire à une perception d’inefficacité, de supériorité et nuire à la motivation.
