Quand on doit recadrer une personne trop bavarde avec douceur mais fermeté, il convient tout d’abord d’oser l’interrompre ! En utilisant une formule type du genre : « Pardon de vous couper mais… ! »
Enchaînez directement par une formule de validation de sa demande et de justification sur ce qui vous amène à mettre fin à son discours : « Je suis désolé(e), je comprend la situation mais j’ai beaucoup de travail ce matin… » Cela vous permettra de ne pas paraître trop abrupt.
Recadrez ensuite le débat avec un reformulation du sujet initial pour replacer votre échange dans une dynamique constructive et efficace.
Si la personne est en attente d’un retour de votre part, donnez vos éléments de réponse de manière factuelle et rapide.
Fiabilisez enfin la bonne compréhension par votre interlocuteur de ce que vous lui avez transmis avant de conclure par une formule de politesse.
