Cultiver l’empathie : La capacité à comprendre les besoins, les motivations et les préoccupations de l’autre partie est cruciale dans toute négociation. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur pour anticiper ses attentes et adapter votre approche en conséquence. L’empathie favorise un climat de confiance, essentiel pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
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La confiance en soi n’est pas une qualité innée, mais plutôt une compétence qui peut être développée avec des initiatives régulières tout au long de sa vie… ! Nous sommes évidemment tous confrontés à des moments où l’estime de soi est mise à l’épreuve, mais en prenant des petites actions simples au quotidien, il est possible de renforcer cette confiance et de s’épanouir pleinement.
C’est ce que nous propose Selena Rezvani, consultante en leadership et auteur de l’ouvrage « Les clés de la confiance en soi » et que nous vous proposons de décrypter dans cet article.
La gestion des erreurs au sein d’une équipe ou d’une organisation est un enjeu crucial pour les managers. Face à une erreur grave aux conséquences importantes, les réactions peuvent varier spontanément de la colère à la compassion…
James Doty, neurochirurgien de l’université de Stanford, ayant lui même fait l’expérience d’un moment critique causé par un assistant, s’est penché sur l’impact de la compassion en entreprise et nous démontre pourquoi la compassion est une stratégie managériale plus efficace que l’intransigeance.
1 – Souriez – Positivez ! 😁😁 :
Même si votre interlocuteur ne peut pas vous voir, votre sourire transparaît dans votre voix et crée une atmosphère positive et accueillante. Utilisez un langage positif en évitant les jargons techniques, et en utilisant des mots et des phrases qui montrent que vous êtes là pour aider et apporter des réponses. Et pour une expérience plus personnalisée : utilisez le nom de l’appelant autant que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance à chaque client…
Philosophe grec du V siècle avant J.-C, Socrate était un homme sage qui ne cherchait pas à imposer sa propre vision du monde, mais plutôt à découvrir la vérité en collaboration avec les autres. Il estimait que la discussion ou le dialogue étaient les moyens les plus efficaces pour parvenir à des conclusions rationnelles et justes. Pour cela il élabora la méthode socratique : une technique de questionnement approfondie pour découvrir la vérité, stimuler la pensée critique et la curiosité intellectuelle.
Comment cette méthode peut-elle s’appliquer à notre ère ? Et quelle est son intérêt aujourd’hui ?
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