1. La première chose à faire, face à une attaque verbale est de prendre une grande inspiration afin de canaliser l’émotion spontanée ressentie. Tentez de rester impassible.
  2. Répétez ensuite la critique afin de gagner du temps pour mieux préparer votre réponse et également faire valider à votre interlocuteur la portée de son propos. Cela peut lui faire prendre conscience de la « violence » de ses mots.
  3. Demandez-lui de préciser les raisons profondes de sa critique afin de continuer à prendre le temps de réfléchir à votre réponse et encore une fois lui laisser l’opportunité d’adoucir sa remarque en ramenant le débat sur le fond et non pas sur la forme.
  4. Marquez votre intérêt pour sa réponse. Et renversez la situation en rebondissant sur son propos afin de valoriser son point de vue.
  5. Enfin, présentez vos arguments sur la base des informations obtenues à la question précédente.