Il est souvent difficile de refuser une demande, surtout quand on cherche à satisfaire au mieux ses clients. Pourtant, dire non peut être l’un des gestes les plus professionnels et puissants que vous puissiez faire. Ce geste permet à la fois d'affirmer vos limites et de renforcer la relation avec vos clients. Découvrez en détail les avantages du refus et comment procéder pour refuser une demande.
Philosophe grec du V siècle avant J.-C, Socrate était un homme sage qui ne cherchait pas à imposer sa propre vision du monde, mais plutôt à découvrir la vérité en collaboration avec les autres. Il estimait que la discussion ou le dialogue étaient les moyens les plus efficaces pour parvenir à des conclusions rationnelles et justes. Pour cela il élabora la méthode socratique : une technique de questionnement approfondie pour découvrir la vérité, stimuler la pensée critique et la curiosité intellectuelle. Comment cette méthode peut-elle s'appliquer à notre ère ? Et quelle est son intérêt aujourd'hui ?
Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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L’introversion est-elle une qualité ou un défaut ? Etre centré sur son monde intérieur...
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