Il est souvent difficile de refuser une demande, surtout quand on cherche à satisfaire au mieux ses clients. Pourtant, dire non peut être l’un des gestes les plus professionnels et puissants que vous puissiez faire. Ce geste permet à la fois d'affirmer vos limites et de renforcer la relation avec vos clients. Découvrez en détail les avantages du refus et comment procéder pour refuser une demande.
Aujourd'hui, alors que l’intelligence artificielle transforme le secteur de la formation, des questions se posent sur le rôle du formateur humain dans l'avenir. Représente-elle un danger pour le métier ? Dans cet article, nous vous montrons comment l'IA repense le métier de formateur en devenant une assistante pédagogique.
Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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